Stornierungen & KIKOM Pay
Relevant vor allem bei Nutzung von KIKOM Pay
Wenn Eltern eine Essensbestellung stornieren, stellt sich für viele Caterer die Frage: Muss ich mich um die Rückerstattung kümmern? Die kurze Antwort: Nein.
Wie eine Stornierung abläuft
- Ein Elternteil storniert die Essensbestellung eines Kindes – aber nur innerhalb der Stornierfrist (siehe Bestellfristen verstehen)
- Nutzt die Einrichtung KIKOM Pay, wird der bereits gezahlte Betrag automatisch als Guthaben in der Eltern-App gutgeschrieben
- Dieses Guthaben kann das Elternteil für zukünftige Bestellungen wiederverwenden
Was das für Sie als Caterer bedeutet
Der gesamte Vorgang läuft vollständig über die Einrichtung und KIKOM Pay – Sie müssen als Caterer nichts veranlassen, keine Rückzahlung ausführen und keine Buchung korrigieren.
ℹ️ Nach Ablauf der Stornierfrist: Ist die Stornierfrist bereits verstrichen, kann das Elternteil die Bestellung nicht mehr selbst stornieren. Ob und wie in diesem Fall verfahren wird, entscheidet ausschließlich die Einrichtung – das betrifft Ihre Rolle als Caterer nicht.
💡 Praxistipp: Falls eine Einrichtung Sie zu einer erstatteten oder nicht erstatteten Bestellung befragt, verweisen Sie am besten direkt auf die Stornierfrist und KIKOM Pay – die Antwort liegt in fast allen Fällen dort, nicht in Ihren eigenen Einstellungen.